Política de reembolso

 

En Pigchi, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices en nuestra tienda en línea. 

¿Es posible cancelar mi pedido antes de que lleguen los productos?

Una vez confirmado, comenzamos a procesar tu pedido de inmediato y no podemos cancelarlo. Sin embargo, si te equivocaste en algún dato como la dirección de envío o el producto seleccionado, por favor, envíanos un correo electrónico de inmediato para que podamos ayudarte a corregirlo.

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Únicamente aceptamos cambios y devoluciones en situaciones donde Pigchi Cosmetics haya sido responsable del error o del estado del producto al llegar a tus manos, tales como un error en el producto que recibiste, error en el envío, o si el producto no llegó en buenas condiciones. Es importante recalcar que Pigchi Cosmetics cubrirá los gastos de envío bajo esas circunstancias para asegurar tu satisfacción completa.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos marcados en rebaja o con descuentos.

• Si el producto ha sido utilizado.

• Si el empaque o el producto no son los originales.

• Si el empaque tiene etiquetas no originales o han sido violadas.

• Si el producto presenta rayones, golpes, suciedad u otro tipo de daño causado por el cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles después de recibir el producto.

¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?

Para iniciar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a contacto@pigchi.com proporcionando la siguiente información:

• Número de orden de compra.

• Detalles del producto que deseas devolver (fotografías y/o videos) 

• Motivo de la devolución.

En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta dentro de las 48 horas con instrucciones detalladas. Por favor, no devuelvas ningún artículo sin antes contactarnos y recibir una confirmación por nuestra parte.

Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que está dentro del plazo establecido, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para la devolución del producto.

¿Cuándo recibiré el reembolso o el intercambio?

Una vez recibido y revisado el paquete devuelto para asegurarnos de que cumpla con nuestros estándares mencionados anteriormente, procederemos de la siguiente manera:

Reembolsos:

Pigchi Cosmetics realizará el reembolso del monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles, mediante un certificado de regalo que podrás utilizar en nuestra tienda.

Cambios:

Si el producto devuelto cumple con nuestros estándares, procesaremos tu pedido de intercambio y enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 10 días hábiles, siempre y cuando esté disponible en nuestro inventario. En caso contrario, te informaremos por correo electrónico el tiempo estimado necesario para completar el cambio de tu producto.

El artículo seleccionado para el cambio debe ser de igual o menor valor al producto devuelto. Si el nuevo artículo es de menor valor, emitiremos un reembolso en forma de un certificado de regalo. Esta política garantiza una transacción equitativa y satisfactoria para nuestros clientes.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones establecidas. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Mi pedido llegó incompleto o en mal estado. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido tu pedido incompleto o en mal estado, antes que nada, lamentamos sinceramente el inconveniente y te agradecemos por brindarnos la oportunidad de resolverlo. Por favor, contáctanos escribiendo a contacto@pigchi.com e incluye el número de tu pedido y detalles adicionales como fotografías, videos, etc. Nos comprometemos a investigar y resolver tu caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu producto.

Garantía de los productos adquiridos: 

Pigchi Cosmetics, en su rol de fabricante, asegura que los productos ofrecidos en su plataforma en línea funcionan de manera adecuada y están libres de defectos ocultos que puedan poner en peligro en un uso normal. Sin embargo, es importante destacar que el uso que cada cliente le dé a los productos es su responsabilidad exclusiva, eximiendo así a Pigchi Cosmetics de cualquier responsabilidad al respecto. Esta garantía es válida por 60 días a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para que una reclamación de garantía sea válida, el cliente debe demostrar que los productos han sido utilizados diariamente durante el período completo de 60 días sin excepción, Además debe proporcionar evidencia fotográfica y cualquier otra documentación pertinente que respalde su uso continuo del producto durante el período mencionado.

La garantía no cubrirá productos que hayan sido transportados, modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Pigchi Cosmetics. Es importante mencionar que cualquier reclamación relacionada con defectos evidentes o falta de conformidad del producto deberá ser notificada por el cliente dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega de los productos.